Рынок домашнего персонала за последние три года сильно изменился. Спрос сократился: многие состоятельные семьи россиян перебрались в Дубай либо в зимнее время живут в ОАЭ, а летом приезжают в Россию или проводят время в Европе, рассказывает WEALTH Navigator руководитель агентства «Очень Важный Персонал» Юлия Зайцева. В домах, где раньше постоянно жила семья, а сейчас наездами бывает только ее глава, нет необходимости в большом штате. Дети во многих семьях выросли или уехали за границу, а такого «бума грудничков», как раньше, уже нет.

Геополитика не могла не повлиять и на местные команды, которые обслуживают хайнетов из России в других странах. «Я не могу сказать, что у наших клиентов возникли проблемы с местным персоналом за рубежом. Но и также невозможно сказать, что совсем ничего не изменилось, – отмечает в беседе с WEALTH Navigator руководитель управления Lifestyle management компании Q Capital Алексей Кириченко. – Наверное, в первое время появились какие-то напряженность и настороженность, у всех был один вопрос: что делать дальше?» По его словам, коммуникация с персоналом помогла снять напряженность и мотивировать на продолжение сотрудничества. В результате удалось сохранить все команды, а где-то и собрать новые.

Но были случаи, когда события последних лет отражались на сотрудниках если не напрямую, то опосредованно. Так, в Великобритании широко освещался судебный процесс бывшей домработницы Михаила Фридмана Доминики Козлик против миллиардера. Когда в 2022-м бизнесмен попал под санкции, она находилась в декретном отпуске, но из-за блокировки счетов Фридмана лишилась выплат (1,5 тыс. фунтов ежемесячно), а после и вовсе была уволена. Как сообщал The Telegraph, в иске она обвинила миллиардера в несправедливом увольнении, дискриминации по половому признаку и нарушении трудового договора. Однако судья Высокого суда в своем решении назвал домработницу «жертвой обстоятельств», постановив: Фридман не мог платить ей, не нарушая санкционное законодательство.

В России поменялся не только спрос, но и предложение. Уехало много персонала с Украины, в основном это горничные и няни. Это спровоцировало дефицит кад­ров и увеличение зарплатных ожиданий кандидатов. Рынок домашнего персонала трансформировался из «рынка клиента», когда работодатели выбирали из десятка достойных кандидатов, в «рынок сотрудника». Кандидаты имеют офферы от 3–4 работодателей одновременно, констатирует Алексей Кириченко. Это не может не отражаться на зарплатах.

Четыре года назад заработок няни в состоятельной семье мог составлять 150–300 тыс. руб­лей в месяц. Сейчас, как следует из проведенного WEALTH Navigator анализа вакансий, этот диапазон сместился ближе к 200–500 тыс. руб­лей. Зарплата управляющего загородным домом (до событий 2022 года слегка превышала 300 тыс. руб­лей в месяц) сегодня находится на отметке 400–700 тыс.

Персонал просит более высокую зарплату из-за инфляции, не связывая это с постоянным повышением квалификации, сетует Юлия Зайцева. «Повара не понимают, что устаревают. Не посетил раз в полгода никакой стажировки или мастер-­класса за границей – уже отстал от мира. Каждый год открываются новые модные рестораны в Монако, Дубае, на Сардинии, которые стремятся удивить гостей. Работодатели, конечно, посещают эти места, а потом не понимают, за что русский повар хочет зарплату 500 тыс. или 1 млн руб­лей», – рассуждает эксперт. По ее словам, водители часто начинают позиционировать себя как ВИП, хотя в их профессиональном багаже – лишь сданный экзамен Wheely, когда этот сервис заказа премиальных автомобилей еще работал в России, но они не проходили никакие дополнительные курсы.

При этом, отмечает собеседница WEALTH Navigator, ультрасостоятельные семьи не всегда предлагают самые высокие зарплаты. Одни действительно хотят нанимать лучших кандидатов и готовы обсуждать их зарплатные ожидания. Другие подбирают персонал в рамках установленного бюджета, ориентируясь не на «крутость» специалиста, а на то, чтобы человек мог остаться в семье на долгие годы, был гибким. В таких домах работают сотрудники, для которых уровень семьи важнее, чем размер зарплаты, – им важны статус и забота о персонале. Что, как отмечает Зайцева, бывает не всегда: есть состоятельные семьи, которые готовы платить высокую зарплату, но у них не созданы условия для работы (нет комнаты и питания для персонала, транспорта до метро, экономят на инвентаре и бытовой химии). В таких домах не хотят оставаться сами сотрудники, даже несмотря на потенциально высокий заработок.

Ключевой человек

Элитные особняки требуют высокого уровня обслуживания, и главная фигура, которая обеспечивает бесперебойное функционирование домашнего хозяйства, – управляющий. Еще 10 лет назад идеальным кандидатом на эту должность был бывший военный со строительным образованием, а при выборе основное внимание уделялось так называемым hard skills, вспоминает руководитель управления Lifestyle management компании Q Capital Алексей Кириченко. Сейчас же, по его словам, все больше внимания работодатели уделяют soft skills: коммуникативным навыкам, эмоциональному интеллекту, тому, как человек принимает решения и насколько клиентоориентирован. Кроме того, растет количество запросов на то, чтобы управляющий умел работать с ИИ-инструментами, системами «умного» дома и оперативно устранить неполадку при возникновении форс-мажорной ситуации.

Впрочем, далеко не всегда клиент хочет получить «несколько ролей в одном человеке» – то есть мажордома и технического специалиста одновременно. Как отмечает руководитель агентства «Очень Важный Персонал» Юлия Зайцева, такие запросы в России чаще бывают от владельцев небольших домов, которые не видят смысла держать в штате инженера. Сейчас просьбы найти подобных специалистов часто поступают из ОАЭ, куда переехали многие состоятельные россияне. При этом в больших домах обычно есть один или несколько технических специалистов, которые занимаются «умным» домом, работой систем безопасности, освещения, кондиционирования и мультимедийных устройств.

Найти грамотного мажордома на российском рынке – задача непростая. Как рассказывает г-жа Зайцева, управляющих, которые регулярно повышают квалификацию, а также готовы показать свое рабочее портфолио (то есть отчеты, чек-листы для каждого сотрудника, расчетные ведомости), – единицы. «В России опытные соискатели сегодня не боятся озвучивать свои зарплатные ожидания в размере 500–800 тыс. руб­лей в месяц, но их навыки можно проверить только в теории», – отмечает руководитель агентства. Рекомендации с предыдущих мест работы мало информативны, часто составить представление о кандидате можно, лишь пообщавшись напрямую с прошлым работодателем.

Однако с выбором важно не ошибиться, от профессионализма управляющего зависит многое, включая атмосферу в доме. «Тренд последних лет: состоятельные люди устали от общения со всем персоналом, они хотят общаться только с одним человеком, который уже будет распределять задачи», – говорит Зайцева. Но лишь некоторые управляющие – полноценные генеральные менеджеры, умеющие грамотно управлять командой. Слабых управленцев можно отличить по постоянной текучке персонала в доме. А некоторые мажор­домы на самом деле выполняют функцию помощников по дому.

Как в кино

Как отмечает Юлия Зайцева, некоторые российские управляющие называют себя батлером, не вполне понимая, что это за профессия и что входит в ее функционал. Батлера можно сравнить с личным дворецким или помощником. Классический пример батлера – камердинер Реджинальд Дживс из популярного и в России британского сериала «Дживс и Вустер». Стивену Фраю блестяще удалась роль предприимчивого и находчивого помощника, который помогает своему хозяину выходить из самых нелепых ситуаций. Образ оказался настолько запоминающимся, что в 2019 году, по информации The Guardian, одна из русских семей в Лондоне разместила вакансию дворецкого поистине выдающихся компетенций. Кандидат должен быть коренным жителем Лондона, сносно разговаривать на французском и русском языках, быть «дипломатом, способным справиться с проблемами широкого спектра – в школе, магазине, салоне красоты». Дворецкий также обязан хорошо разбираться в ресторанах Лондона и юга Франции, технологиях и поп-культуре. Отдельно в объявлении было указано: кандидату стоит обратить внимание на персонажа Дживса, чтобы понимать, что от него будут ожидать. Такому батлеру семья была готова платить от 4 тыс. до 6 тыс. евро в месяц – втрое больше, чем предлагали на тот момент дворецким в Букингемском дворце.

Сейчас в России семей, где есть батлеры, очень мало, рассказывает Зайцева. И в основном такие специалисты не россияне, а иностранцы, прошедшие тренинг дворецкого. «В частных домах в России традиционно работают личные официанты и управляющие домом, а за границей личных официантов нет. Там батлеры, которые создают личный комфорт работодателю: они и личные официанты, и личные помощники, и менеджеры по гардеробу, и управляющие домом – если нужно, в одном лице», – описывает она. Но если раньше Великобритания была основным местом сосредоточения дворецких, теперь английские батлеры с удовольствием едут на работу на Ближний Восток. Так, растет количество запросов на батлеров от представителей российского рейтинга Forbes, живущих в Дубае, уверяет Юлия Зайцева.

В тренде: ЗОЖ, китайский, бункер

Среди состоятельных россиян все больше востребованы «специалисты по здоровому образу жизни», работающие на стыке нутрициологии, фитнеса и медицины, делится наблюдениями Алексей Кириченко. «Это специалист, который будет следить, что и как ты ешь, когда и как ты восстанавливаешься и поддерживаешь свою физическую форму, который вовремя отправит тебя на анализы и подберет необходимого специалиста», – объясняет он. Компенсация такого in-house специалиста начинается от 350 тыс. руб­лей в месяц.

Кроме того, от шеф-поваров сейчас требуется умение готовить здоровую и полезную пищу, часто они работают в тесном взаимо­действии со специалистами по питанию и диетологами. В связи с ограниченными поставками в Россию продукции шефам приходится адаптироваться к локальным продуктам, отмечает Кириченко.

Сближение Москвы и Пекина в сфере политики и экономики породило в состоятельных семьях новый тренд – наем персонала по уходу за детьми, говорящего на хорошем китайском, пишет Bloomberg. По словам источников агентства, зарплата таких нянь составляет до 10 тыс. долларов в месяц. Bloomberg обращает внимание, что даже президент Владимир Путин признавался: его внучка учит китайский.

Алексей Кириченко возражает: ни он, ни его коллеги ажиотажного спроса на китайских нянь не наблюдают. «Все же подбор няни – очень деликатный процесс, семьи стараются подбирать нянь со схожим менталитетом, – объясняет он. – А вот запрос на преподавателей китайского языка действительно сейчас высок. Причем преподавателей подбирают не только для детей, но и для самих себя».

«Была пара запросов на специалистов, которые занимаются подбором и оборудованием бункеров», – вспоминает не­обычные просьбы состоятельных клиентов Юлия Зайцева. Требовалось, чтобы кандидат подобрал помещение под просторный частный бункер с инфраструктурой, включая кинотеатр, спортзал, сауну и склад. Но, как признается эксперт, она предпочла не работать с такими запросами.

За закрытыми дверями

В 2005 году Эбби Гибсон – бывшая няня детей футболиста Дэвида Бекхэма и его супруги Виктории – дала семистраничное интервью таблоиду The News of the World под заголовком «За закрытыми дверями семьи Бекхэм». Но куда важнее подробностей, которые сразу начали смаковать журналисты, заявление семьи Бекхэм о том, что Гибсон при приеме на работу подписала договор, запрещающий ей разглашать какую-либо информацию о личной жизни своих нанимателей. В итоге спустя 4 года скандал закончился публичными извинениями.

В России подобные инциденты пока случались нечасто: бывает, что уволенный домашний персонал делится с прессой деталями работы, но в итоговых материалах, как правило, нет имен нанимателей – СМИ и сами опасаются исков. Но важнее другая сторона вопроса – безопасность. Персонал знает, где и когда находятся члены семьи, маршруты и графики. Утечка таких данных может иметь серьезные последствия.

Как обезопасить себя от «зависимости» от домашних помощников? Юлия Зайцева рекомендует еще перед пробными днями подписывать с каждым пришедшим в дом соглашение о неразглашении информации. В нем обязательно указывают запрет на разглашение планов по передвижениям и поездкам. Поварам необходимо запрещать фотографировать блюда, поскольку информацией о том, чем питается семья, тоже можно воспользоваться. Домработниц – тестировать на заданиях, не связанных с погружением в жизнь семьи. «Персонал должен знать, что его уволят, если он поделится какой-либо информацией с новичками, пришедшими на пробные дни. Ни обсуждения зарплат, ни текучки персонала в доме, ни тем более обсуждения членов семьи, – говорит она. – Мне показывали видео с камер, как няни делают селфи, когда приезжают на собеседование». По ее словам, на рынке есть соискатели, которые специализируются на шантаже работодателей фотографиями.

О том, какие снимки порой могут оказаться в телефонах у персонала, в прошлом году в своем телеграм-­канале рассказывала продюсер Яна Рудковская. «Мы с семьей возвращаемся с Мальдив и застаем двух наших домработниц в дикой ссоре. Через некоторое время с одной из них мы прощаемся по определенным причинам, и она, понимая, что терять ей больше нечего, присылает мне целую пачку фотографий, на которых другая помощница позирует в моей одежде. Платьях, юбках, шляпах, – вспоминала продюсер. – Я иду к первой, говорю: это вообще что? А она мне вместо объяснений накидывает еще больше упоительных фактов и говорит, что она хоть и примеряла одежду, но хотя бы не мылась в моей ванне, а вот первая – очень даже».

Службе безопасности следует мониторить соцсети и сторис в мессенджерах помощниц по дому, и это должно проговариваться с персоналом, рекомендует Юлия Зайцева. Она также советует купить рабочие смартфоны, так как сотрудники уносят домой большое количество фотографий, как связанных с рабочими процессами, так и сделанных для себя. Необходимо контролировать, чтобы старая информация в групповых чатах персонала регулярно удалялась.

Руководитель управления Lifestyle management компании Q Capital Алексей Кириченко делится: на собеседованиях он и его коллеги часто сталкиваются с тем, что кандидат выкладывает на стол «все скелеты» своих предыдущих работодателей. По его мнению, у такой откровенности бывает много причин: несправедливое увольнение, желание понравиться новому работодателю и простая человеческая глупость, когда кандидат не понимает, где и что можно рассказывать и говорить. Однако, как показывает практика, ни один полиграф или подписанный NDA не защитит от утечки информации. «Здесь мы можем вернуться к вопросу про компетенции управляющего. Именно его навыки коммуникации с линейным персоналом, умение создать комфорт­ную атмосферу в коллективе помогут минимизировать возможные негативные последствия, связанные с домашним персоналом», – рекомендует эксперт.

Я б в помощники пошел

Многие выпускники зарубежных вузов, вместо того чтобы начинать строить карьеру в офисе, предпочитают работу ассистентом или няней в семьях миллиардеров, обращает внимание Business Insider. Издание приводит в пример историю 28-летней американки Кэссиди О’Хэган, которая работает няней. По словам девушки, среди преимуществ ее работы не только шестизначная зарплата (от 150 тыс. до 250 тыс. долларов в год), но и расширенная медицинская страховка, питание за счет работодателя, а также возможность путешествовать по миру на частном самолете.

Спрос на такие вакансии высок, утверждает издание: в мире насчитывается более 3 тыс. миллиардеров (в 2000 году Forbes оценивал их количество всего в 322), и все они нуждаются в личных помощниках, шеф-поварах, водителях, горничных, нянях и гувернантках для детей. Для многих молодых людей такая работа выглядит более привлекательной, чем пятидневка в офисе. Проведенный в 2025 году опрос Deloitte показал, что лишь 6% представителей поколения Z считают своей главной целью в карьере достижение руководящей должности. Некоторые, напротив, избегают руководящих должностей, ставя в приоритет баланс между работой и личной жизнью.