Private Banking ВТБ предлагает состоятельным клиентам специальные условия по сберегательным продуктам, услуги advisory по инвестиционному консультированию, инвестиционный и налоговый чекап по всем активам клиента, а также услуги семейного финансового офиса, который решает вопросы от сопровождения сделок и структурирования активов до формирования стратегий наследования.
ПОБЕДИТЕЛЬ В НОМИНАЦИЯХ «ЛУЧШИЙ РОССИЙСКИЙ БАНК ДЛЯ СОСТОЯТЕЛЬНЫХ ЧАСТНЫХ КЛИЕНТОВ» И «ЛУЧШЕЕ ИИ-РЕШЕНИЕ ДЛЯ ФИНАНСОВОГО ПЛАНИРОВАНИЯ В СОСТОЯТЕЛЬНОМ СЕГМЕНТЕ»
Оксана Семененко
Старший вице-президент, руководитель Private Banking и «Привилегии» ВТБ
«В PRIVATE BANKING МЫ ВСЕГДА НАСТРОЕНЫ НА ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ, причем кластеризируем их в зависимости от объемов средств, которые клиенты готовы инвестировать. Никаких конструкторов коробочных решений, шаблонов на уровне “откройте вклад, возьмите кредит, инвестируйте в акции”. В нашем планировании ключевое слово – “персональное”. Прежде чем что-то предложить, мы должны очень глубоко разобраться в целях и риск-профиле клиента».
«PRIVATE BANKING ВТБ УЖЕ НЕСКОЛЬКО ЛЕТ ЯВЛЯЕТСЯ КРУПНЕЙШИМ В РОССИИ по объему средств под управлением и количеству клиентов. До 2021 года следующий, более массовый премиальный сегмент – “Привилегия” был частью массовой розницы и по корпоративной ДНК,
структуре управления, подходам к обслуживанию ассоциировался скорее с массовым сегментом. Однако исследования показывали, что клиенты этого сегмента по образу жизни, доходам ментально ближе к ВИП-сегменту. Мы приняли непростое решение – передать “Привилегию” под единое управление с Private Banking, что поменяло профиль команды, потребовало ее стратегической и корпоративной трансформации. Но в итоге привело к росту доли уже объединенного состоятельного сегмента на рынке. Сначала пришлось менять себя, а потом уже продукты».
«ИСТОРИЯ НАШЕГО PRIVATE BANKING ПРОДОЛЖАЕТСЯ УЖЕ БОЛЕЕ 15 ЛЕТ. Мы выросли вместе с этим успехом, который сами и строим. Сейчас обслуживается уже третье поколение, внуки первых клиентов. Когда-то мы открывали им вклады сразу после появления на свет, а теперь некоторые из них проходят у нас стажировку. Такая семейственность рождает ответственность. Отсюда и понимание условий, и адаптивность даже в самой агрессивной внешней среде. ВТБ первым почувствовал тяжесть санкций, но не растерял своих клиентов. Мы сумели очень быстро перестроить процессы, а потом и продуктовую линейку так, чтобы у людей остались все нужные продукты и сервисы. Теперь наработки, которые у нас были в виде конкретных клиентских кейсов, встают на полку для более широкого тиражирования. Эксклюзивные, штучные, уникальные решения стали доступны и другим клиентам. В какой-то момент мы перешли на ручное управление, но никто не почувствовал дискомфорта. И наши цифровые каналы перестроились, мы продолжили работу. Это позволило развить CRM-систему, чтобы “дотягиваться” до наших клиентов самыми точными предложениями».
«МЫ ПРИЗНАТЕЛЬНЫ ЗА ВРУЧЕНИЕ НАМ ПРЕМИИ WEALTH
NAVIGATOR AWARDS. ВМЕСТЕ С НЕЙ МЫ ПОЛУЧАЕМ БОЛЬШУЮ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ – ПЕРЕД ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ
СООБЩЕСТВОМ И ПЕРЕД НАШИМИ КЛИЕНТАМИ».
«ИНВЕСТОРЫ НЕ ТОЛЬКО ИЩУТ ДОХОДНОСТЬ, но и думают о сохранении капитала. Помощь в этом предлагает наш Family Office, востребованность которого все время растет. Изменения законодательства, санкции, блокировки, постоянная необходимость в налоговых и юридических консультациях и в решении нетиповых задач – причин для обращений достаточно.
Интересно, кстати, что наш семейный офис начинался с овчарки. Когда-то давно мой клиент сказал на встрече: “Так хочу овчарку, не могу. Можешь мне помочь?” В тот момент я несколько удивилась: “Мы вроде с вами сейчас по другому поводу встретились, платежки обсуждаем”. А он продолжает: “Нет, давай подумаем”. Ну хорошо, подумаем. Это было первым посылом к созданию Family Office. Спасибо той овчарке, она заставила нас собраться и создать большую историю. Причем у многих банков были попытки подойти к этой теме, но большой работающий проект есть только у нас. Он эксклюзивен».
